2017年，玉溪市公安局红塔分局玉兴派出所以解决服务群众“最后一公里”问题为指引，在玉溪市、区各级领导的支持下，推改革、提效能、重实践，主动顺应人民群众对高品质公共服务的新需求。 

　　完善设施，便民服务更接地气 

　　“细节中体现人性化服务。”玉兴派出所户政厅专门设置休息区，为前来办事的群众准备了纸笔、雨伞、饮水用具等，同时开设意见箱及时收集反馈信息。实施“阳光警务”、办事流程、工作制度、警务信息“四上墙”，还通过微博、微信、报刊等媒体对外发布警务信息，确保群众及时、准确了解户政信息。全体工作人员通过提高工作效率，加强服务、转变作风，确保“来有迎声，走有送声”，让每一位前来办证的群众感受到亲切和温暖。 

　　多措并举，拓宽改革内涵外延 

　　“金杯银杯不如群众口碑。”2017年，玉兴派出所始终坚持把群众的需求作为工作的出发点，把群众的满意作为工作的落脚点，积极探索新形势下服务群众新举措。 

　　积极开展居民身份证法、户口办理、流动人口居住证申报等法制宣传教育活动，主动公布和发放户籍办理所需材料，把宣传告知工作做到群众家门口。 

　　积极创新服务形式和内容，建立预约、上门、提醒、延时、代办、一站式、证件快递邮寄等窗口服务新举措；实行省内居民身份证异地受理；居民身份证丢失的，无须登报作废，在派出所登记挂失即可；居住证明申报坚持“快登快办”，不超过7个工作日；坚持急事急办、特事特办，针对残疾、孤寡老人办证不便的实际情况，主动上门服务，切实解决群众生产生活中遇到的证照办理、政策咨询等一系列难题。 

　　每年办证高峰期，玉兴派出所坚持开辟“绿色通道”，增加警力，延长工作时间，最大限度把“方便”留给群众。2017年以来，玉兴派出所共办理出生落户、迁入迁出等户籍业务10677份，其中异地办理112人、挂失23人、接受预警130人次。 

　　打通服务群众“最后一公里” 

　　2017年，玉兴派出所在红塔公安分局党委的高度重视和支持下，加强基础设施建设，在推出“24小时自助取证服务”的基础上，改造扩建了窗口办公区，建立集户政窗口、接警中心、调解室和人工、智能服务为一体的“红塔区户政超市”——24小时身份证自助申领大厅，先期投入12台“身份证自助办理一体机”，365天24小时为群众提供身份证办理自助服务。此举在全省实现三个“第一”：全省第一家开展自助照相业务，让群众可以选择自己最满意的身份证照片；全省第一家开展居民身份证自助申领服务，让群众以最短的时间办理相关申领业务；全省第一家实现居民身份证业务缴款电子化，群众可通过现金、支付宝、微信、银联等多种自助缴费方式快速完成缴费。前来办理身份证的群众，均可自主选择人工办理或自助办理，并由专门的工作人员负责现场指导。 

　　今后，玉兴派出所将继续严格按照各级要求，切实抓好居民身份证24小时自助办理工作落地见效，扎实推进“放管服”工作，让人民群众更多地感受到“放管服”改革成效，打通服务群众“最后一公里”，以优质、高效、便捷的服务增强人民群众获得感和满足感，促进管理服务水平整体提升。（曹丽梅  车人泰）